花费避雷指南！广东2024年度赞扬热门全剖析
作者：admin日期：2025/03/16 浏览：
在第43个“3·15”国际花费者权利日降临之际，广东省消委会召开消息宣布会，转达2024年度花费赞扬剖析讲演。讲演表现，全省消委会体系花费赞扬的热门难点重要会合在湾区跨境花费效劳尺度、扫码付出暗藏圈套、直播带货虚伪宣扬、智能家居数据与隐衷成绩、“绿色花费”噱头、成人培训跟电商培训效劳错落不齐等范畴。 湾区跨境花费：效劳尺度待同一，维权效力需晋升 跟着粤港澳年夜湾区融会开展，“北上花费”“跨境购置”成为花费新景象。但是，三地商品跟效劳范畴规矩尺度不同一激发诸多花费胶葛。2024 年，广东省消委会共收到涉港澳赞扬247件。现在成绩重要表现在以下三个方面： 一是商品效劳品质错落，三地在商品德量尺度、效劳标准均有必定差别，局部商家营销时未作具体先容，信息错误称激发花费者曲解； 二是售后效劳尺度不同一，统一品牌统一商品在三地的售后“三包”划定纷歧致，局部跨境购置的商品需到购置地追求售后效劳，给花费者带来方便； 三是维权时效有待晋升，跨境花费胶葛相干运营主体、执法法例较为庞杂，胶葛的调停处置平日须要多地消委会协同共同，局部赞扬调停、维权时光较长。 【案例】 澳门刘老师购置了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发明货错误板，且内有破坏，故接洽商家请求退货退款。但因产物波及跨境，两边就货品代收、物流寄送等事件未告竣分歧看法，故刘老师向澳门消委会赞扬。该赞扬转办广东省消委会处置，虽经耐烦相同，但花费者保持请求商家来澳门劈面退货退款，而商家只接收商品从珠海寄回，两沙巴体育app下载边不合过年夜未告竣分歧看法。 【消委会心见】 跟着湾区融会水平一直进步，花费者对跨境花费效劳提出了更高请求。为进一步增进三地花费融会，充足开释花费潜力，三地有关部分应推进企业在年夜湾区内履行雷同贩卖、售后政策，商家要做好售后政策提示阐明，粤港澳花费维权构造需增强合作，疏通赞扬渠道，进步跨境维权效力。 扫码付出：方便背地暗藏圈套，花费者权利易遭损害 比年来，扫码付出敏捷遍及，成为花费付出主流方法。但是，扫码付出在方便花费者的同时也发生一些花费圈套。重要表现在以下三个方面： 一是引诱花费，扫码后呈现“领红包”“享优惠”等宣扬页面，花费者点击后，本质是开明会员充值、主动续费等增值效劳，隐藏性高，且过后难以查问； 二是隐形收费，局部商家在扫码付出进程中设置隐形收费名目，局部还捏造二维码，若花费者在付出时未细心核查账单，可能会被多收取用度； 三是团体信息泄漏，扫码付出进程中请求受权拜访团体隐衷信息，花费者隐衷轻易泄漏。 【案例】 花费者冯老师在泊车场进场扫码缴费时，弹出可应用某手机积分兑换泊车券的宣扬信息。为享用优惠，冯老师按操纵停止了兑换，回家后却发明竟被强迫操持一个“30元欢喜享套餐”且无奈撤消，遂向消委会赞扬。经参与考察，相干积分兑换内容为商家经由过程某公司投放的信息流告白，经重复调停后，商家批准撤消套餐并退还30元。 【消委会心见】 现在，扫码付出多少乎涵盖一样平常生涯全部花费场景，将来跟着5G跟人工智能技巧开展，另有更辽阔利用。为保证花费者权利，有关部分要增强对二维码宣布平台跟商家天资的检察，明白团体信息网络跟应用的界限；付出平台需增强保险监控，制订行业操纵标准，实行检测歹意链接、限度免密付出额度等办法。花费者在享用便捷付出的同时，要进步保险认识，不随便扫描起源不明二维码，细心检查付出页面信息，同时谨严开明免密付出，不绑定年夜额银行卡，防止失落入扫码付出圈套。 直播带货：虚伪宣扬成绩多发，平台应增强考核监视 以后有关部分一直加年夜对直播电商的羁系，但因为其开展速率快、运营形式多元、花费场景庞杂，虚伪宣扬、产物品质等赞扬仍旧较多。重要存在以下三个成绩： 一是直播间以“库存紧急”“行将售罄”等用语制作缓和感，引诱花费者下单，现实上后盾库存充分； 二是主播经由过程虚高标价、划线价停止虚伪比价，抵消费者停止价钱上188金宝搏在线登录风误导，现实价钱与一样平常贩卖价雷同； 三是在直播进程中成心瞒哄产物188体育线上平台的主要信息，误导花费者做出购置决议，后续拒不实行许诺内容。 【案例】 花费者庄老师在某品牌官方旗舰店直播间购置精髓水时，因主播声称直播间促销价399元，专柜价4700多元且仅剩一单而敏捷下单。但直播停止后发明店肆及其余电商平台该商品价钱均为399元。经调停，商家退款。 【消委会心见】 直播电商虚伪宣扬违背执法法例，平台应增强直播间考核监视，商家要据守诚信底线。而花费者在直播购物时应坚持感性，需细心懂得直播间的促销运动规矩，停止多方比价，防止被直播话术引诱，购置后保存好订单信息、付出凭据、直播截图等，以便维权时应用。 智能家居：数据与隐衷成绩凸起，保险保证亟待增强 智能家居因便捷高效备受欢送，但团体数据与隐衷成绩激发不少花费胶葛。重要存在以下四个成绩： 一是以“优化休会”“特性化效劳”等名义，适度收罗用户敏感信息，涉嫌侵略用户隐衷权； 二是商家平台系统技巧防护办法单薄，易受收集近程攻打，入侵跟操控智能家居装备，泄漏生涯隐衷，形成财富保险危险； 三是隐衷政策不通明，对用户数据的应用目标、范畴等要害信息表述含混； 四是在用户不知情或未充足受权的情形下将数据共享给第三方告白商，招致用户频仍收骚扰告白。 【案例】 花费者购置某品牌摄像头后，任务职员以检查监控画面为由索要验证码，随后花费者发明监控画面被分享给生疏用户跟平台。经判定为任务职员接入掉误，厂商供给未泄漏隐衷证据后两边跟解。 【消委会心见】 从智能家电到智能安防，从智能照明到智能语音助手，智能家居装备正在逐渐转变咱们的生涯方法，但在让民众享用高品质智能生涯的同时，花费者数据保险跟团体隐衷才维护不克不及疏忽。商家要负起保证花费者数据保险的义务，严厉遵照相干执法法例等划定，加年夜研发投入跟技巧翻新，严厉落切实数据网络、存储跟应用中的划定。花费者应优先抉择器重用户隐衷维护、有精良数据保险记载的产物，当真设置隐衷权限，只管增加供给不用要的团体信息，仅授予装备须要的数据拜访权限，封闭不用要的数据网络功效，防止适度受权。 “绿色花费”：以噱头蒙骗花费者，商家营销行动有待标准 “绿色花费”是比年来国度鼎力提倡的花费方法，但一些商家却借此年夜做文章，不当谋取好处。如以“绿色花费”作为噱头，经由过程不标准营销手腕误导花费者，侵略花费者的知情权跟抉择权。重要存在以下三个成绩： 一是商家滥用“环保资料”“零传染”作为宣扬卖点，实则缺少威望详细的认证或尺度支持，产物环保性堪忧； 二是夸张产物环保后果，宣称产物对人体跟情况有害，但现实含有超标甲醛、重金属等无害物资； 三是捏造绿色认证标识，随便贴上“绿色”“环保”“无机”等标签，以此蒙骗花费者。 【案例】 花费者骆密斯停止新居装修时，破费近62.5万元抉择了某家许诺资料无甲醛的家居公司签署全屋定制条约。但装置透风三个月后，第三方检测机构测出甲醛超标。对此，商家称氛围中甲醛起源比拟庞杂，不克不及证实资料成绩，需骆密斯公费自行排查跟检测全部资料能否存在成绩，称只对资料担任，而错误氛围品质担任。因家中除品牌方产物无其余家具软装，故骆密斯不认同商家说法向消委会赞扬。但商家保持请求花费者拆板送检，检测产物含醛量超标才承当响应用度，终极两边未能告竣分歧协定。 【消委会心见】 “绿色花费”本应是一种踊跃、安康的花费方法，但商家的不标准行动却给市场带来了花费乱象，让花费者面对经济丧失跟潜伏危险，损坏了“绿色花费”市场的公信力，妨碍其安康开展。商家应确保绿色产物信息的实在性跟通明度，严厉遵守绿色尺度跟标准，确保出产环节采取环保资料与出产工艺。同时，花费者需懂得罕见的绿色产物尺度跟认证系统，细心检查产物的标签、认证证书，晋升分辨才能，多渠道对照产物信息，防止被商家宣扬困惑。 成人培训：虚实混淆谨慎抉择，电商培训抵触凸起 据广东省消委会统计，2024年教导培训效劳赞扬总量降落，但成人培训赞扬还是热门，此中，电商培训范畴赞扬因效劳品质成绩呈增加趋向。重要存在以下四个成绩： 一是夸张运营收益，虚拟培训后果，捏造培训胜利案例吸引花费者报名； 二是课程价钱虚高，订价与教养内容现实代价不符，以种种名义收取额定用度； 三是以“先学后付”名义引诱操持花费贷，抵消费者存在严重利弊关联的条目，未尽提醒跟阐明任务； 四是条约设置含混，经由过程不同等条目躲避本身义务，进步解约门槛，加年夜花费者维权难度。 【案例】 案例：花费者林密斯破费近3.3万元报名河源市某文明传媒无限公司的短视频实操经营培训课程，时期该公司对网店运营后果停止许诺，并表现可一个月内在理由请求退费。但后续该公司未部署任务职员培训，供给的课程也未达宣扬后果，并谢绝花费者退费请求。因无奈接洽该公司停止无效相同，花费者赞扬到河源市东源县花费者权利维护委员会。经消委会调停，商家退还局部培训费。 【消委会心见】 成人培训市场为花费者供给晋升技巧的机遇，但不标准的操纵招致抵触胶葛。电商行业开展敏捷，市场趋向跟平台规矩一直变更，花费者在抉择培训班时，需细心甄别告白信息，切勿轻信“轻松赢利”“低本钱高利润”等宣扬标语；依据行业开展趋向谨严抉择课程内容，懂得教养方法与师资力气；细心浏览条约条目，留神能否存在分歧理条目，特殊留心有关课程用度、提前停止条约、退费前提的内容，防止发生不用要的丧失。 北方网、粤进修记者 蓝娟 通信员 粤消宣
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